Helene Zuili - BizNetBlog

Réflexions & news sur le biz du net. Webmarketing, NTIC & Univers Virtuels, internet immersif, pratiques collaboratives, personal branding.

Qui suis-je....

Auteur-réalisatrice multimédia. Entrepreneur passionnée de l'être humain et des nouvelles technologies et médias, des interactions, des interfaces et de la convergence.. Fondatrice de MakeMyWorlds, spécialiste de l'internet immersif et des univers virtuels. Consultante, enseignante, speaker @ BizNetFormations.

Ce que je propose...

Conseil et veille technologique cross médias. Formations individuelles et collectives. Coaching et accompagnement à l'utilisation des nouvelles technologies en environnement professionnel. Integration de pratiques collaboratives en univers virtuels. Gestion de projet Second Life & Second Life Entreprise.

5 conseils pour une refonte efficace de votre site web

L'été est souvent un moment privilégié pour repenser ou refondre son site web. Mais refondre un site ne devrait pas seulement consister en un changement de design ou ajouter quelques petites fonctionnalités de partage, histoire d'être dans le vent... Il me parait donc important de rappeler quelques fondamentaux qui devraient vous aider dans votre travail de refonte afin d'optimiser  l'expérience utilisateur pour stimuler les visites et la viralité, tout en augmentant le taux de fidélité et le temps passé sur le site.

1 – Intéressez-vous de près à vos visiteurs, et non pas à vos concurrents.

Bien sur, il n’est pas question de faire l’impasse sur un benchmarking des sites de vos concurrents ou des acteurs professionnels de votre secteur. Mais il serait dangereux de ne penser cette refonte qu’à l’aune de ce que les autres font, sans aucun élément critique ou analytique, ou retour d’information. Ou pire, d’imaginer que ce qui marche pour vous en terme d’ergonomie ou d’interactivité, va marcher pour tout le monde…
La vraie référence demeure encore et toujours vos visiteurs, ceux qui sont déjà clients et ceux que vous voulez gagner au site. Il est essentiel d’analyser à la loupe leur comportement pour faire du site une véritable plateforme d’interactions entre eux et vous.

Ainsi il sera nécessaire d’ajouter aux critères classiques de délimitation de vos cibles (démographique, sociologique, géographique), des éléments propres à l’identité numérique de vos visiteurs : quels types d’internautes sont-ils, de quel genre de contenu sont-ils friands, comment font-ils leurs achats, comment recherchent-ils l’information, de quelles informations ont-ils besoin avant d’agir ou de montrer un intérêt avec le contenu et les fonctionnalités que vous leur proposez, à quelle forme d’autorité font-ils confiance et comment peut-on encourager la crédibilité et la confiance ? Où habitent-ils, quels lieux fréquentent-ils, non pas seulement dans la « vie réelle » mais dans la « vie virtuelle » ? Quels sont leur pratique des médias traditionnels et des nouveaux médias, comment lisent-ils, quels blogueurs suivent-ils? Où aiment-ils à se retrouver en ligne ? (Facebook, Twitter, MySpace, etc). Sont-ils reliés à des communautés, et lesquelles ? Où se trouvent les influenceurs, c’est à dire ceux qui vont parler de votre site et le viraliser le plus largement possible ?

2. Une marque, ce n’est pas ce qu’elle dit d’elle-même, mais ce qu’ILS en disent.

Votre site n'est pas la seule ressource de vos prospects pour enquêter sur vos produits ou services. Les gens parlent sur les blogs, les médias en ligne, les groupes d’utilisateurs, les sites de recommandation (souvent construits autour d'industries ou d'intérêts). Ce qui est dit est tout aussi important, peut-être plus important, que ce qui est exprimé sur votre propre site. Vous pouvez choisir d'ignorer ces sites alternatifs mais soyez conscients que vos clients ne les ignorent pas.

Comment allez-vous gérer ces autres sources? Allez-vous surveiller, écouter et, le cas échéant, répondre? Comment votre site renvoie à ceux d'autres sources? Pouvez-vous développer des contenus qui peuvent être répartis et partagés sur le Web? Y a t-il des possibilités d'encourager des liens vers votre site? Allez-vous cultiver des relations entre les communautés et avec les leaders d'opinion clés, qui peuvent stimuler l'intérêt dans votre entreprise?

Votre site ne doit pas se penser comme une île sur le Web, mais comme une maison-carrefour où des liens importants et durables pourront se créer.

3. Quel est l’objectif principal de votre site ?

Transposer votre brochure papier en un site Web où vous ne parlez que de vous est la meilleure chose pour faire fuir vos visiteurs. Vous devez penser à votre site web non pas à travers ce que vous voulez dire mais ce que vous voulez que vos visiteurs fassent. D’où l’importance de se caler sur un type de site dès le départ pour éviter les conflits d’objectifs.

  • E-commerce: Vous offrez des produits et services que les gens peuvent acheter directement sur le site? Vous aurez besoin d’une solution de commandes et paiement sans faille et de toutes les informations qu’un prospect peut vouloir avant de passer commande : spécifications du produit, témoignages, informations sur l’expédition, les délais, etc.
  • Générateur de Leads: Vous voulez que votre site génère des leads que vous utiliserez par la suite en prospection? Le principe que vous retiendrez ici est celui de l'échange: vous offrez quelque chose perçu en tant que valeur (par exemple une étude, un webinaire, une newsletter, un podcast) en échange d'informations qualifiées, qui alimenteront votre base de données.
  • Générateur de Communauté: Vous créez un site de contenu riche qui devient un centre d'intérêt pour la communauté. Vous développez ainsi votre crédibilité, devenant la référence de choix dans un produit ou une catégorie. Vous avez besoin de buzz et du contenu de qualité pour le faire fonctionner.
    Il n’y a pas d’approche idéale, il y a seulement l’approche qui sert le mieux les relations croisées entre votre entreprise et vos clients. Vos décisions stratégiques conduisent à d'importants choix tactiques qui souvent ne supportent pas le mélange des genres…

    4. C’est le contenu qui défnit la structure, et non l'inverse

    Un bon architecte devrait toujours s’enquérir de la façon dont vit son client pour penser l’architecture de la maison. Alors pourquoi tant de sites sont-ils d’abord pensés sous l’angle de leur navigation ou de leur langage ? (je veux un site en flash….), alors que c’est le type d’interactions souhaitées (ci-dessus) qui devrait conduire le processus de création. Quand le modèle économique est défini, le contenu vient en premier, pas en dernier. Et le site est ainsi conçu autour des types de contenus qui font sens pour vos prospects, vos clients et votre entreprise.

    5. Il ne s'agit pas de vous, mais il s’agit d’Eux…

    Difficile d’accepter cela mais vous devez comprendre que même s’il s’agit de «votre» site, vous ne devriez pas être le sujet principal du site. Pourtant, la plupart des sites persistent dans le narcissisme: pages sans fin "sur nous, notre vocation, notre méthodologie, notre philosophie, notre vision... La réalité est que personne ne s’en soucie. Les visiteurs ne s’intéressent qu’à une seule chose : eux-mêmes. Leurs intérêts et leurs besoins. Et à moins que votre site ne reflète les espoirs de vos visiteurs, les rêves et désirs, à moins qu'il ne parle leur langue et selon leurs propres termes, vous passerez à coté…


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    Web 3.0 : semantique et vertige du sens

    Un excellent document vidéo sur le Web 3.0 ou web sémantique par Kate Ray.
    L'infobésité (sur-information) couterait aux entreprises plus de 900 milliards de dollars, le temps nécessaire pour atteindre son niveau de concentration étant estimé entre 10 et 20 fois le temps de la distraction elle même. De quoi faire réfléchir sur l'organisation des données structurées et non structurées.

    Questions posées : quelle est la meilleure façon de filtrer et d'organiser le toujours plus d'information de façon rapide ou efficace ? ou encore Peut-on combler le fossé qui se creuse entre l'énorme quantité d'information qui nous submerge et notre cerveau incapable de traiter cette information ?
    Est- ce que le web sémantique est la réponse ? Ou faut-il chercher ailleurs ou autrement ?
    Quelques éclairages en images et en rythmes... et en anglais..

    Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo.


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    Second Life : Engage me again !

    La réduction de 30% de son effectif annoncée par Linden Lab la semaine dernière a fait l'effet d'une bombe dans le petit monde professionnel de Second Life et dans la toute jeune industrie des environnements virtuels.
    Reprise par la plupart des grands médias et des blogs et, comme toujours, interprétée comme un nouveau signe de l'agonie de la société et du glas d'une époque, cette information mérite d'être analysée plus en détail, à différents niveaux.

    Restructurer et réduire les effectifs sont des pratiques assez communes dans le monde des entreprises. Ce que la presse ne mentionne pas, c'est que sous l'influence de Mark Kingdon, Linden Lab avait grossi son effectif dans les 2 dernières années pour stabiliser sa plateforme, professionnaliser son concept et achever ainsi un cycle de développement.

    Outre une plateforme plus rapide et plus performante, localisée en plus de 10 langues, un navigateur plus simple (mais toujours pas assez) doté des fonctionnalités qui lui permet de partager tous types de médias (dont html et flash), Linden Lab dispose aujourd'hui de sites web ciblés, autonomes, efficaces et fonctionnels, intégrés à l'expérience utilisateur, et plus spécifiquement d'une véritable plateforme de e-commerce rebrandée XStreetSL.

    D'autre part, Linden Lab est sur le point de terminer l’installation de sa nouvelle grille (construite à partir d’Havok 7, moteur physique qui gère notamment les interactions entre les avatars et les objets), et une nouvelle version de son navigateur permettra sous peu l'importation de mesh 3D, et la possibilité de nommer son avatar de la façon dont on souhaite. Cette évolution ouvre Second Life aux acteurs de la 3D classique et l'aligne avec ce qui se pratique dans l'ensemble des réseaux sociaux en matière d'identité numérique. L'achat récent de Avatar United laisse entrevoir une extension de la présence de la marque sur un réseau social online à la Facebook, couvrant ainsi l'ensemble des MMO pour fédérer les joueurs à travers leur passion commune.


    Le Second Life de 2010 n'a donc plus grand-chose à voir avec ce qu'il était en 2006/2007, au plus fort de la vague médiatique. Et la stratégie de l’entreprise reste résolument tournée vers les « consommateurs », les créateurs et plus généralement l’écosystème de la plateforme. Lire la suite ...

    Ce cycle, commencé il y 2 ans, s’achève dans un monde réel où l’industrie des univers virtuels s’est transformée, ouvrant la voie à diverses solutions concurrentes open-source et à d’autres alternatives propriétaires, où les utilisateurs, joueurs ou non, se sont multipliés...

    Avec cette restructuration, Linden Lab entérine ce qui fait ses profits : la location de ses serveurs, le commerce de biens virtuels, le change de sa devise. Et même si M. Kingdon ne dit rien de SL Entreprise, il est clair que le départ d’une grande partie de l’équipe affectée à son développement laisse entendre que le projet Entreprise ne sera pas poursuivi dans sa forme actuelle. Pas assez rentable ? Certes, la vente d’une trentaine de solutions ne satisfait pas aux exigences de ROI, mais comment M. Kingdon pouvait-il espérer que cette solution se vendrait simplement en quelques semaines, avec un ticket d’entrée, autour de 80KE, et la mobilisation d’une chaine de décision entreprise souvent hostile à l’innovation.

    Erreur stratégique ou erreur de timing. Linden Lab propose de livrer ses serveurs derrière le pare-feu des entreprises quand les entreprises réfléchissent de plus en plus à dématérialiser leur infrastructure… Et pourtant la solution Entreprise est intéressante… mais elle nécessite de la part de Linden Lab, un véritable support qui ne peut s’amortir que dans le cas où les entreprises adoptent plus massivement la solution… Donc, faisons preuve d’optimisme, et espérons que la béta de Second Life Enterprise fera place à une nouvelle génération de solutions compétitive et attractive… ou que Linden Lab sera capable d’évoluer rapidement sur les projets en cours… car projets en cours, il y a, ce que semble nous dire le Kingdon dans son communiqué de presse. « It will also enable us to invest in bringing 3D to the web and will strengthen our profitability… »

    Car ici réside l’une des clefs pour une adoption mainstream de l’internet immersif : la simplification des conditions d’accès, pouvoir accéder à la 3D sur un simple clic. Le navigateur (viewer 2.0) Second Life a fait quelques progrès mais l’accès à la plateforme reste compliqué et pour les entreprises, le protocole UDP, l’installation de l’application et l’exigence d’une configuration utilisateur évoluée constitue souvent un show-stopper dans le processus d’adoption de la technologie.

    Linden Lab semble donc tout miser aujourd’hui sur une simplification radicale de l’accès à Second Life, et assure qu’elle restructure pour accélérer ce processus. De quelle façon, là est la question…

    Nous ne verrons donc pas un Second Life genre Habbo ou FarmVille… c’est à dire un Second Life en 2D ou 2D1/2, et c’est tant mieux, car cette vision est à l’opposé de ce qu’est fondamentalement un environnement virtuel en 3D temps réel. 


    Linden Lab le confirme à James Wagner : « We're Developing a Second Life Viewer Accessible FROM the Web (Not a Second Life ON the Web) » Ce que Wagner interprète comme possiblement un navigateur qui fonctionne sur WebGL, une spécification d'affichage 3D pour les navigateurs web et potentiellement diffusable sur l’ensemble des terminaux cités par Mark Kingdon (web, iPhone, iPad…)

    Autre possibilité une technologie de type Cloud. Il y a quelques mois, le VP responsable des plateformes annonçait que Linden Lab avait procédé à plusieurs essais de cette nature, c’est à dire un "server-side rendering' projeté en streaming sur des clients non équipés pour exécuter de la full 3D".

    La technologie évolue rapidement, et la concurrence accélére le mouvement, Linden Lab doit donc se doter des moyens maximales pour proposer une solution innovante et qualitative. Ce qui pourrait expliquer aussi cette restructuration.

    En fait si l’on y regarde de plus près, il n’y pas vraiment de problème Second Life mais tout au plus des erreurs d’appréciation, de communication, et beaucoup de préjugés. Il y a toujours eu quelque chose de freudien dans le comportement des journalistes quand ils parlent de Second Life, une sorte de relation amour-haine assez incompréhensible, mais que l’on retrouve assez souvent quand il s’agit d’innovation visionnaire (cf Apple et bien d’autres). Question de préférences cérébrales, de formes d’intelligence, d’ouverture…

    Car quelle autre technologie aujourd’hui peut offrir la possibilité de rencontrer et partager des expériences en temps réel avec plus de 6 personnes, dans un riche environnement 3D ? Facebook ? Linkedin ? Twitter ? La comparaison est sans équivalent et peu pertinente, et ceux qui l’utilisent ne savent pas vraiment de quoi ils parlent…

    Quelle autre technologie peut permettre de créer un cadre aussi proche de la réalité pour la formation, l’enseignement en ligne et la collaboration? (800 universités sont présentes aujourd’hui dans les univers virtuels)

    Oui, les environnements virtuels font peur, parce qu’ils offrent une réalité en puissance et que cette réalité est dérangeante. Oui, les environnements virtuels représentent certainement une technologie de transition à de nouvelles pratiques que la réalité virtuelle devrait pouvoir offrir dans les prochaines décennies.

    Restructuration ou pas, Second Life peut continuer à vivre au travers sa communauté, moins vibrante qu’auparavant certes, car souvent déstabilisée par les changements « politiques » (éloignement de Rosedale, augmentation des terrains, disparition des jeux, séparation du continent adulte, robots…), mais toujours riche de ses milliers de créateurs et d’innovateurs. Et il est imaginable qu’en affichant des profits records après cette restructuration, la société soit parée de tous les attraits pour une vente ou une ouverture de capital. A ses résidents aussi, peut-être….







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    Le gouvernement américain recrute dans Second Life : ouverture d'Energy Island

    Après le National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA), la NASA, le National Institutes of Health, la National Library of Medicine (NLM), les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et la U.S. House of Representatives, c'est au tour du département à l'Energie du gouvernement américain (DOE) d'ouvrir sa région dans Second Life, appelée Energy Island.

    Mais ce qui est plus étonnant encore, c'est que ce département va y lancer ce soir une campagne de recrutement de son Chief Information Officer. La session d'information commencera à 11h SLT, ce qui veut dire à 20h00 CET et sera menée par Kevin Cooke, le DOE's Deputy CIO, et Pete Tseronis, le Department's IT Modernization Lead. Vous pouvez réserver votre place pour la conférence à cette adresse.

    Dans un entretien de James Wagner avec les organisateurs de ce recrutement, la décision de conduire ce recrutement sur Second Life est motivée par la qualité des utilisateurs de SL, leur compétence, leur créativité, leur capacité d'innover et leur affinités avec leur pratique professionnelle des nouvelles technologies.

    Un exemple à suivre pour les administrations françaises et leurs agences gouvernementales....

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