Helene Zuili - BizNetBlog

Réflexions & news sur le biz du net. Webmarketing, NTIC & Univers Virtuels, internet immersif, pratiques collaboratives, personal branding.

Qui suis-je....

Auteur-réalisatrice multimédia. Entrepreneur passionnée de l'être humain et des nouvelles technologies et médias, des interactions, des interfaces et de la convergence.. Fondatrice de MakeMyWorlds, spécialiste de l'internet immersif et des univers virtuels. Consultante, enseignante, speaker @ BizNetFormations.

Ce que je propose...

Conseil et veille technologique cross médias. Formations individuelles et collectives. Coaching et accompagnement à l'utilisation des nouvelles technologies en environnement professionnel. Integration de pratiques collaboratives en univers virtuels. Gestion de projet Second Life & Second Life Entreprise.

Interface web, une médiation émotionnelle. Le cas Second Life Work

Dans le cadre de la formation professionnelle que j'anime, "Ergonomie, vers une véritable experience utilisateur.", j'essaie de consacrer plusieurs heures à la question de l'interface. Non pas simplement d'un point de vue technique ou fonctionnel, mais en la considérant avant tout comme le point de passage obligatoire de la communication entre l'éditeur du site et vous ou moi, c'est à dire nous les visiteurs, qui deviendront peut être, dans un second temps, des utilisateurs ou des clients.

Pour résumer, ce qu'on va demander à l'interface web, il faut imaginer une rencontre, la première rencontre avec une personne qui vous est étrangère.

Si vous vous concentrez sur cette métaphore, vous vous apercevrez très vite que mentalement, il ne vous faut que quelques secondes pour que votre cerveau construise une image de la personne que vous avez face à vous. Et même s'il faut parfois, plus d'une vie pour en saisir la complexité, ce que cette image vous envoie est une sorte de message codé qui laisse entrevoir les liens que vous pouvez créer avec cette personne. Sur le web, certaines études laissent penser qu'il faut à peu près 8 secondes au visiteur pour se fabriquer cette image mentale et ainsi donner le ton de la rencontre. 8 secondes, où la rencontre est d'ordre purement sensoriel, viscéral, émotionnel.

Une sorte de message qui dirait/montrerait une synthèse de : "Bonjour, bienvenue, vous êtes bien chez Hélène Zuili, vous vous trouvez bien là où vous vouliez vous rendre, vous allez trouvez ce que vous recherchez, voilà comment il faut faire, voila comment ça marche, c'est très simple, c'est à votre portée, vous allez sortir enrichi de cette expérience...." Rien de difficile, me direz-vous ... Mais, c'est pourtant là, que réside la complexité, car ce message, doit fonctionner avec tous les visiteurs, qu'elles que soient leurs préférences cérébrales, leur niveau de compréhension, le temps qu'ils peuvent consacrer à cette visite, leur bagage culturel, leurs codes et leurs habitudes de consultation, leur terminal de consultation.... Le contenu et les fonctionnalités viendront dans un second temps valider ou invalider cette première impression "viscérale".

L'interface web, n'est donc ni une plaquette, ni une affiche, ni un magazine... elle est une médiation, le territoire du dialogue, une invitation à l'interaction. Elle est le reflet de la relation qui va lier l'éditeur et son audience, placer le cadre des contenus, des arguments, des échanges et des comportements. Elle dit ce qu'est "la chose" qui nous lie, ne se contentant pas de la nommer, mais de la montrer en la mettant entre les mains, ou plutôt à portée de compréhension des visiteurs.


Dans la course qu'elle mène pour son repositionnement auprès des utilisateurs d'un internet en 3D, la société Linden Lab revoit progressivement ses différentes interfaces web, rendant ses produits et leurs usages à la fois plus "réels" et mettant en valeur de façon très compréhensible les bénéfices que les utilisateurs pourront en tirer.

Le travail effectué sur la partie professionnelle du site en est un bon exemple. Pour ceux d'entre nous qui travaillent avec les entreprises, cette nouvelle section est beaucoup plus évocatrice de la réalité professionnelle des univers virtuels, avec une mise en avant sensible des domaines d'application de l'internet immersif et des bénéfices concrets retirés par ceux qui l'utilisent dans leur vie quotidienne.

Baptisé Second Life Work, ce sous-domaine du site met en perspective les 3 usages les plus évidents (aujourd'hui) de cette utilisation professionnelle des univers virtuels : les réunions, les évènements et la formation.

Gageons que ce travail de refonte préfigure d'une première rencontre riche et ouverte qui donnera aux entreprises la curiosité et le désir de tester une autre façon d'appréhender le réseau... et d'utiliser les solutions offertes par le web 3D. Il faudra, bien entendu que le travail accompli sur le web par Linden Lab soit prolongé par un véritable travail sur l'interface du navigateur Second Life. Nous devrions voir les résultats d'ici la fin de cette année...



Quelques liens :
Le site de Donald Norman
Une vidéo-conference de Stanford sur son dernier ouvrage


Bookmark and Share


Lire la suite...!

Chroniques de vacances - Part 1

Mon neveu de 10 ans m'a demandé aujourd'hui qui était Clara Young. A l'explication simple que je lui ai donnée, il a naturellement répondu : "En fait, c'est toi, tati, dans un monde d'ordinateur".

Je n'avais pas besoin d'en dire beaucoup plus, ni d'utiliser le mot avatar ou représentation de soi, ni d'expliquer d'ailleurs les quoi, qui, comment, ou pourquoi d'un univers virtuel. Les enfants de son âge connectés en réseau sur D.S. ou Wii, trouvent terriblement normal le fait de pouvoir s'affronter via leur "avatar" dans un jeu de combat ou dans une course de voiture, en réseau, avec leur voisin, ou avec des enfants du monde entier. Tout comme ils trouvent totalement "normal" de chercher le sens d'un mot sur google ou sur wikipedia, ou d'uploader un film sur eternalmoonwalk pour se voir parmi des milliers de gens dans un ultime salut à Michael Jackson. En tout cas aussi normal que mettre un maillot de bain pour aller nager.... Ils ne connaissent pas de frontières entre ce qui relève pour nous du virtuel et ce qui nous semble réel.

Les activités que je mène m'obligent à rester partiellement connectée, ce qui de nos jours, ne pose pas vraiment de problèmes, sauf aux confins du Sinaï ou en haut de l'Himalaya... J'exagère un peu, mais à peine... Le plus difficile, ce n'est pas de trouver une connexion internet, c'est de pouvoir s'y connecter. De trouver les moyens de traverser les barrières de feu (firewall), d'ouvrir les portes (ports), de lever les restrictions.... Le plus difficile peut être, c'est de ne pas se connecter... de faire vraiment "vacance", de savoir qu'on peut se connecter et de ne pas le faire !

Au sujet des vacances, cet article de Jacques Attali sur l'Express où il évoque l'évasion de demain, la montée en puissance du désir de devenir un autre, de vivre une autre vie, d'être vraiment en vacance de soi.

Vacance de médias en tout genre qui font la pluie et le beau temps, vacance face à la grippe qu'on nous promet meurtrière, vacance face aux politiques qui nous promettent une rentrée chaude, vacance de cette surinformation qui nous promet une vie meilleure ou pire ou par procuration ou par défaut....

Du vert, de la montagne, des plages, du papier, un stylo, des crayons de couleurs, des ciels immenses, de l'air qu'on a le temps de respirer... un vrai roman qu'on a le temps de bouquiner... vacances !



Bookmark and Share


Lire la suite...!

Konolive 2Go se lance dans Second Life

L'application collaborative Konolive (voir billet sur les applications collaboratives) a lancé une version grand public de son application professionnelle sur le portail de Yahoo, baptisée Konolive 2Go.


Cette version, pour le moment en anglais, permet de planifier des évènements ou des activités sociales entre amis, collègues et famille, de partager leur organisation et de les conduire jusqu'à leur terme dans la joie et dans la bonne humeur !!! Bref, un petit utilitaire sympathique de gestion de projet personnel. Lancée sur le thème de la fête d'independance américaine du 4 juillet, Konolive 2Go a utilisé différents médias sociaux, dont l'univers virtuel Second Life pour se faire connaître des 16 millions de résidents et les encourager à télécharger l'application.

makemyworlds.com a été retenue pour la réalisation de ce projet qui se termine fin juillet.




Bookmark and Share


Lire la suite...!

Voyage à l'intérieur de l'univers Moi le Media ! - Part 1

2 mois de travail sur mon identité numérique et sur la promotion de ma marque personnelle via les médias sociaux, m'ont permis d'observer de l'intérieur les différents impacts de ce travail, les forces et les faiblesses des outils et réseaux, et leur synergie. Ils m'ont aussi permis de mettre des mots sur mon propre ressenti. Une sensation diffuse qui me dit depuis le début que cette façon de communiquer m'est fondamentalement étrangère car elle est presque intégralement basée sur le buzz et la compéhension des sphères d'influence, mais que je peux la comprendre et donc la modéliser à l'usage de mes clients, si la stratégie en justifie l'usage.
Voici donc quelques notes qui pourront certainement aider quelques uns d'entre vous ...

Se "Googler" pour savoir qui je suis sur le web...

Le self-googling appelé aussi ego-surfing est la première étape de ce travail sur mon identité numérique. Sur le web depuis 1996, mon identité est un peu "brouillée" par les sujets sur lesquels j'ai travaillé en tant qu'auteur, réalisatrice, productrice ou enseignante, et qui ont laissé des traces hétérogènes, sur des sites ou des blogs qui n'existent plus.

De plus, le travail que j'effectue dans Second Life depuis 2006, sous le nom de mon avatar Clara Young, et an anglais, ne contribue pas à enrichir mon profil réel. Mon but est donc d'essayer d'harmoniser les résultats en procédant à un ménage un peu radical pour orienter les traces sur les outils dont je me sers aujourd'hui, et dans un premier temps, mes blogs ... Mes objectifs d'ici la fin de l'année sont de fédérer mon identité réelle professionnelle et mon identité vituelle, afin d'optimiser mon travail de visibilité.




Mon blog est mon premier réseau social


Comme l'avait très bien écrit Eric Dupin dans un très bon billet de 2007, mon réseau social, c'est mon blog. Avec le blog, je peux concentrer tout ce qu'un media social me permet d'imaginer, c'est à dire : créer, fédérer une communauté autour d'intêrets communs, partager des ressources, échanger, étendre mon réseau, personnel ou professionnel, lancer des idées, des concepts, les valider, renforcer ma notoriété et travailler sur mon identité numérique..

Je peux le faire en profondeur, prendre le temps de développer et argumenter mes billets, je peux segmenter les thèmes, les langues... ce qui veut dire plus de travail, mais aussi une meilleure visibilité et un enrichissement grâce à des communautés différentes qui s'interpellent ou se complètent....

Si comme le souligne Fred Cavazza dans son billet anniversaire, j'arrive à conserver authenticité, donner plus de temps, et privilégier le contenu, alors mon blog est bien la pierre angulaire de ma communication online.

Là encore, il est question de stratégie, mais comme je l'ai évoqué en début d'année (les cordonniers sont toujours les plus mal chaussées) il s'agit aussi de trouver le juste ton, celui qui s'extirpe de l'ensemble du bruit ambiant, de la superficialité. Il ne s'agit pas de donner de la voix, comme sur Facebook, ou de donner du buzz via Twitter. Mais d'engager un vrai dialogue, et donc, de s'engager. Si le maitre mot est l'engagement, son corolaire est le temps.

En ce qui me concerne, je n'ai jamais souhaité être une blogueuse full-time, d'où la difficulté de tenir cet engagement sur la durée. Mais l'écriture est une forme de virus, et une fois passée un certain cap, c'est un peu comme le sport : cela s'installe dans votre rythme propre comme une nécessité... Il faut donc écrire, tenir le cap, activer une mécanique, jusqu'à ce que la discipline prenne sa place dans votre vie. Pour cette année, j'essaierai donc de tenir le rythme pour le BizNetBlog et pour MakeMyWorlds afin que les liens générés convergent vers une seule identité en 2 langues, le blog anglais étant plutôt réservé à mon travail dans les univers virtuels.

Pour une entreprise, cette régularité implique d'intégrer le temps de l'écriture, de la recherche et des commentaires, dans la feuille de tâches d'une personne dédiée soit de sous-traiter le blogging à une personne externe. Peu importe le choix, l'important est de comprendre que le blog n'est pas un site web bis et qu'on devra définir avec précision la stratégie éditoriale et contrôler le "bruit" afin d'en faire un outil efficace.

Quelques chiffres : 133,000,000 de blogs indexés par Technorati depuis 2002, 346,000,000 de lecteurs de blogs selon ComScore mars 2008, 900 000 billets écrits par 24h, 1 750 000 feeds RSS pour TechCrunch (janvier 2009), 7 internautes sur 10 lisent les blogs... Pour en savoir plus, lire l'excellente étude annuelle de Technorati.


Facebook


Ouvert il y a quelques années, mon compte Facebook ne m'avait pas servi à grand chose jusqu'à ce que je me décide à le réactiver au mois de mai, pour cet exercice. A dire vrai, je n'aime pas Facebook. Mais je comprends pourquoi certains l'aiment tant. Il est une sorte de scrapbook interactif où chacun peut mélanger les médias, les coller avec ou sans logique.

Utilisé à des fins personnelles, Facebook permet à beaucoup d'exister dans cette ultra-moderne solitude chantée par Souchon, de donner de la voix pour dire qu'on aime ou pas Michael Jackson, qu'on est solidaire de tel ou tel combat, de débattre du dernier livre de Houellebecq, de rire de la dernière vidéo de machin ou de balancer tout et n'importe quoi sans avoir à faire face. Faire face cela veut dire pour moi, regarder l'autre, ses yeux, son visage, c'est dégager de l'espace pour entrer en relation. Je ne crois pas que Facebook permet d'entrer en relation dans ce sens.

Si l'on regarde le bon côté des choses, Facebook permet de retrouver des amis, oui, de vieux amis qu'on a pas vus depuis le collège, ou de conserver un lien entre amis délocalisés géographiquement, ou encore d'animer un petit groupe de copains (ce qui était d'ailleurs l'ambition de son fondateur). Le mauvais côté des choses est qu'en compilant des pseudos-amis de partout et nulle part, vous vous retrouvez très vite pollué de matériaux qui n'ont pour vous pas grand intérêt - comme par exemple la voisine de Mark qui habite à Gloucester organise une garage sale ce week-end.. Facebook permet avec une facilité déconcertante de raconter n'importe quoi et de le balancer immédiatement sur une large audience, qui va agir selon le cas , comme un catalyseur et diffuser la chose en question de cercles en cercles, jusqu'à en faire un "sujet" occupant l'espace commun auquel vous ne pouvez plus échapper... Sachant qu'un membre facebook moyen a une moyenne de 120 amis, la vitesse de circulation de cercle en cercle laisse réveur...

Au delà de son aspect personnel et narcissique, Facebook devient un outil semi-pro ou totalement professionnel, car lié à votre blog et à vos comptes Twitter, Flickr et Youtube, il peut devenir une arme redoutable permettant de démultiplier votre visibilité et de faire résonner votre marque sur google et les autres moteurs de recherches.

La synergie entre Facebook et votre site web peut se révéler aussi particulièrement payante en matière évenementielle. Les widgets et les Api développés par l'équipe Facebook rendent ces implémentations simples et rapides.

Pour les solos, la vraie difficulté est de faire comprendre aux amis ou à la famille, pourquoi vos billets de blogs ou vos conversations pros (quelquefois si ennuyeuses) passent par votre profil facebook !!! Il vous faudra donc habilement gérer les éléments de confidentialité dans votre profil pour segmenter vos relations en liste et dispatcher les contenus en fonction de qui les lira.... Si cela vous parait insupportable ou trop compliqué, le mieux est peut être alors de créer une page pro, un profil entreprise ou bien de séparer complètement les plateformes sociales : facebook c'est personnel, linkedin ou viadeo , c'est professionnel....

Quelques chiffres : Selon ComScore, Facebook aurait atteint, en juin 2009, une audience estimée à 340 millions de visiteurs uniques par mois, soit une progression de 157% sur un an qui place le célèbre réseau social à la quatrième place des sites les plus visités au monde, derrière Google (844 millions de VU), Microsoft (691 millions) et Yahoo (581 millions). Il aurait ainsi dépassé Wikipedia (303 millions), AOL (280 millions) et Ebay (233 millions). 120 millions des membres facebook se connecteraient au moins une fois par jour, et le membre moyen compterait environ 120 amis en moyenne...

Prochain épisode : Twitter, YouTube, Flickr...




Bookmark and Share


Lire la suite...!
 

Mes images

www.flickr.com
Helene Zuili éléments Aller à la galerie de Helene Zuili